— Norma
Las
normas son reglas de conductas que nos imponen un determinado modo de
obrar o de abstenernos.
Las normas ISO son un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad,
establecidas por la Organización
Internacional de Normalización (ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción
de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las
guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría.
El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares
de calidad, tiempos de entrega y niveles
de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la
manera en que los sistemas operan.
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